1、20. 简述全面质量管理的特点。

全面质量管理的特点：

1、全面质量

不仅限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量。

2、全过程

不仅限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程。

3、全员参加

强调的是质量好坏，人人有责，全体员工都要参与。

4、采用科学的系统的方法满足用户需求

在全面质量管理中"用户至上"是十分重要的指导思想。

5、以预防为主的事先控制的新时期

预防性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。

1、全面质量管理包含：设计品质；制造品质；品质检查；品质保证和服务等环节的规范和优化，完善工艺部门组织结构和职能职责；根据工艺要求（工程内）设定检查节点、检查项目、检查方法、检查标准等 。

2、在制造阶段里，对制造工程原因系的条件实施管理，将表达结果的管理项目向确认原因的点检项目转换，挑战品质不良为0的目标。

3、影响品质的因素至少有人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、与方法（Method），即4M。品质特性与4M的关系必须分析清楚。

来源：百度百科-全面质量管理

2、全面质量管理的特点有哪些

全面质量管理的特点有全员性，预防性，科学性，服务性，具体内容如下。

1、全员性就是企业全体职工参加的质量管理。

2、预防性就是把不合格产品消灭在企业产品的形成过程中。

3、科学性就是用科学的方法，进行产品质量管理。

4、服务性就是企业全体职工要树立两个服务的思想。

3、全面质量管理的特点

全面质量管理的特点有：全面质量管理是全员参加的管理、全面质量管理是全过程的质量管理、全面质量管理是全企业的质量管理、全面质量管理是以预防为主的管理、全面质量管理是为用户服务的管理等等。

1、全面质量管理是全员参加的管理：

也就说全员参加，这个单位的任何一个职工，都要作为全面质量管理的主体参与其中。具体来说，可以提出这样的口号来，说“人人保证工作质量，人人关心产品质量”只有做到这样的一个要求，才能够真正地体现全面质量管理。

2、全面质量管理是全过程的质量管理：

生产的过程，产品的过程是很复杂的。从设计、生产到流通，这都是生产的过程，要求在企业管理里边设计、生产、流通，各个环节都要涉及全面质量管理的问题，不是说设计好了，设计结构非常合理，生产环节就不去监督了，用一些不合格的原材料。

3、全面质量管理是全企业的质量管理：

对于一个企业来讲它又分很多部门，有很多车间，可以说每一个部门、每一个车间，对质量管理的要求是不同的。就说不管各个单位要求多么不同，最终要服从一个目标，就是要满足消费者需求。也就是说以满足消费者需求为目标的质量管理就是一个全企业的质量管理。

4、全面质量管理是以预防为主的管理：

全面质量管理就要变过来，以预防为主要，由事后的把关，变成事前的控制。在从产品还没有出工厂之前，就把问题扼杀在摇篮当中，在事中控制它。

5、全面质量管理是为用户服务的管理：

为用户服务要注意有两个含义：一个是企业为用户服务，有一种用户至上的思想，处处满足消费者需求为它的最高目标；另外一个就要考虑到，在这个企业里边的工序之间的这种服务，上道工序要为下道工序服务。

4、全面质量管理有哪些特征

全面质量管理有四个主要的特征：

一、质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且要有一整套的组织管理工作;

二、质量职能是全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任;

三、质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也如此，应该在整个产品质量生产、形成、实现的全过程中都实施质量管理;

四、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

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